O reajuste de até 50% no valor da assinatura do Prime, programa de benefícios da Amazon que oferece, entre outros serviços, o acesso ao streaming, é questionado pelo Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania. A empresa, do multibilionário Jeff Bezos, que responde por 22% do mercado brasileiro, foi notificada a prestar esclarecimentos sobre o aumento em cinco dias.
A partir do dia 20, o valor do plano mensal passará de R$ 9,90 para R$ 14,90 — 50% de aumento —, e o plano anual sairá de R$ 89 para R$ 119. Para aqueles que já possuem o plano, no entanto, a mudança passa a valer na primeira conta após 24 de junho.
A Amazon terá que explicar ao Procon o que levou ao aumento, os respectivos valores praticados, os números de assinantes ativos e detalhar cada plano.
Além disso, a Amazon deverá esclarecer como os consumidores foram ou serão informados do aumento no valor da assinatura; e qual o comparativo entre a previsão de receita para o próximo ano e os custos para a implementação das mudanças da plataforma.
O órgão quer saber ainda se o consumidor poderá cancelar o serviço caso não concorde com o aumento e se haverá reembolso proporcional a quem tem assinatura anual, caso não não continue com o reajuste. A empresa terá que esclarecer como será realizado esse reembolso.
Entenda a mudança
Para quem ainda não é cliente Prime Video, mas pretende assinar com a plataforma, assinando o plano atual até o dia 19 de maio, o preço pago pelo serviço pelos primeiros 12 meses ainda será o mais barato (R$ 9,90 mensais ou R$ 89 pagamento anual). Uma estratégia da empresa para ganhar novos clientes durante o tempo que antecede o aumento.
O serviço de streaming distribuiu um comunicado oficial para explicar os aumentos. De acordo com a empresa, o objetivo com o reajuste é investir mais em conteúdos originais, além de ampliar o catálogo de filmes e jogos.
A empresa explica que o preço não era alterado desde o seu lançamento em 2019.
"O programa tem o mesmo preço desde que foi lançado em 2019, mesmo com todos os investimentos para tornar o Amazon Prime cada vez mais valioso para nossos membros no Brasil. Com a expansão dos benefícios e aumento de custos operacionais gerais, aumentaremos em 20 de maio de 2022 o preço da mensalidade", diz o comunicado.