Nota atualizada às 15:17 de 8 de Abril de 2009 com declaração oficial da Telefônica

Usuários do serviço de acesso à internet em banda larga Speedy, da Telefônica, na cidades de São Paulo e São Bernardo do Campo continuam relatando problemas de conexão, que começaram na tarde da última segunda-feira. As reclamações, vindas tanto de usuários comerciais quando residenciais, são as mesmos em todos os casos: lentidão no acesso aos sites, que "demoram" para abrir ou simplesmente não abrem, como se estivessem fora do ar.

O iG Tecnologia ouviu o depoimento de alguns usuários. Tânia Carlos, de Moema, SP, reclama que "a lentidão já dura 24 horas, mas a internet vem caindo de tempos em tempos desde ontem". Guilherme Luiz, morador da Vila Ema, também em SP, diz que "alguns sites não entram, caem direto na pagina da Telefônica ou dizem que não existem. Isso aconteceu até com o google.com". Mauro Kawano, de São Bernardo do Campo, notou o mesmo problema desde a noite de terça-feira.

Os sintomas indicam uma falha nos servidores DNS da Telefônica, responsáveis por converter as URLs dos sites (como www.ig.com.br) nos endereços IP usados na identificação dos computadores na rede. De fato, vários usuários relatam que resolveram o problema alterando o endereço dos servidores DNS usados por seus computadores, dos servidores da Telefônica para alternativas gratuitas como o OpenDNS. Foi o que fizeram Guilherme e Mauro.

A alteração é simples. Em um PC com o Windows, acesse o ícone "Conexões de Rede" no Painel de Controle. Clique com o botão direito do mouse no ícone "Conexão Local", ou no ícone correspondente à sua conexão de banda larga, e clique em Propriedades. Clique no item "Protocolo TCP/IP" na lista e clique no botão Propriedades. Marque a opção "Usar os seguintes endereços de servidor DNS:" e coloque, em "Servidor DNS preferencial" e "Servidor DNS alternativo" os endereços dos servidores que deseja usar. No caso do OpenDNS, eles são 208.67.222.222 e 208.67.220.220, respectivamente. Clique em OK e reinicie o computador.

Não é a primeira vez neste ano que clientes da Telefônica são afetados por dificuldades de navegação. Em 25 de Fevereiro um princípio de incêndio em um dos datacenters da empresa causou problemas similares em toda a cidade de São Paulo.

Em declaração oficial, divulgada na tarde desta terça-feira, a Telefônica afirma:

"A Telefônica informa que, desde as 21h30 de ontem (07/04), o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade. No dia de ontem, foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço. A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira.

Em decorrência do problema de ontem, a Central de Relacionamento 10315 vem recebendo um volume de ligações acima da média. No entanto, a maioria das chamadas refere-se a pedidos de esclarecimentos ou solicitações que não guardam relação com as dificuldades de navegação verificadas ontem.

A Telefônica informa ainda que o número de ligações para a sua central está diminuindo gradativamente desde a manhã de hoje e estima que a situação normalize-se ao longo do dia."

Segundo Maria Inês Dolci, advogada da Pro Teste (órgão de defesa do consumidor), as reclamações referentes à instabilidade no sistema de acesso à internet de banda larga Speedy começaram na última segunda-feira, por volta das 15h e hoje pela manhã apresentaram novo pico.

"Os consumidores devem calcular quantas horas de instabilidade enfrentaram, relatar ao Speedy e solicitar um ressarcimento. É direito do consumidor ter descontadas de sua conta as horas em que ele ficou sem receber o serviço", alerta Maria Inês. Segundo a advogada, os assinantes também devem registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, para que as instituições "tomem conhecimento e possam realizar os encaminhamentos".

Com informações do Último Segundo.