Após a equipe do Facebook enfrentar panes em dois dias consecutivos, Robert Johnson, diretor de engenharia da rede social, escreveu uma mensagem para explicar o ocorrido aos usuários. Segundo ele, o Facebook ficou fora do ar por duas horas e meia na tarde de ontem (23). “Foi a maior pane que tivemos em quatro anos.”

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Segundo Johnson, um sistema automatizado que verifica a configuração do site não conseguiu resolver um erro na tarde de quarta-feira, primeira dia de pane. “O sistema acabou provocando muito mais erros do que resolvendo”, diz Johnson.

O sistema deveria ter verificado a configuração do site para encontrar dados temporários inválidos para substituir por dados válidos armazenados nos servidores. Johnson explica que o sistema deixa de funcionar caso os dados armazenados nos servidores também sejam inválidos.

Tirar o Facebook do ar ontem foi a maneira encontrada para solucionar o problema. “Uma vez que o banco de dados foi recuperado e a falha na configuração do site foi resolvida, nós aos poucos deixamos que os usuários se reconectassem ao Facebook”, diz Johnson.

Apesar de o site voltar a funcionar sem instabilidade ainda ontem, o Facebook desligou o sistema automatizado que verifica a configuração do site, até que a equipe pense em um novo projeto de sistema que resolva as falhas, sem provocar outras panes. Enquanto isso, a equipe fará a manutenção dos servidores manualmente. “Queremos que os usuários saibam que levamos o desempenho e a confiabilidade do Facebook muito a sério.”