A Netflix foi a plataforma de streaming mais cancelada por usuários brasileiros neste ano, de acordo com um levantamento da Hibou. Dentre os 57% de entrevistados que cancelaram um serviço de streaming em 2023, 33% cancelaram a Netflix.
A segunda plataforma mais cancelada foi o Globoplay, com 27%. Em seguida, aparecem o Disney+ (17%), o Telecine Play (14%), o HBO Max (13%) e o Amazon Prime Video (8%).
Apesar de ter tido muitos cancelamentos, a taxa da Netflix reduziu em relação ao ano passado, quando 40% dos usuários que cancelaram uma plataforma encerraram suas contas na gigante.
Se, por um lado, a Netflix é o serviço mais cancelado pelos usuários, por outro ela é a plataforma mais querida pelos brasileiros. Dentre os que assinam streaming, 92% citam a Netflix como sua primeira opção.
Na hora de escolher uma plataforma de streaming, 74% dos usuários têm como principal critério a variedade de títulos. "A parte técnica também é observada pelos assinantes. Mesmo que tenha um grande catálogo, 42% prezam pela qualidade de navegação no app da plataforma e 17% demandam um app específico para a smart TV. Além disso, a personalização de comunicação, com sugestões direcionadas aos interesses de cada assinante, é essencial para 3 em cada 10", aponta Lígia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou.