A Meta lançou nesta quinta-feira (04) um hub centralizado de suporte para as redes sociais Facebook e Instagram que reúne ferramentas de recuperação de conta, assistência baseada em IA e novas medidas de segurança, com implementação global para iOS e Android.
Segundo a empresa, o objetivo é simplificar a busca por ajuda, reduzir casos de invasão e tornar mais rápido o acesso ao suporte 24 horas.
A empresa afirma que o novo hub concentra, em um único espaço, opções de auxílio para relatar problemas, ajustar configurações e consultar respostas rápidas oferecidas pela Meta AI.
O recurso está sendo disponibilizado mundialmente dentro dos dois aplicativos das redes sociais.
Além disso, um assistente de suporte com inteligência artificial está em fase de testes. Ele oferece orientação instantânea para recuperar perfis, atualizar dados ou gerenciar o uso da conta.
A avaliação inicial ocorre no Facebook, com possibilidade de expansão aos demais aplicativos.
Segundo a Meta, os sistemas de proteção têm operado com maior precisão na identificação de comportamentos suspeitos e tentativas de invasão.
A empresa afirma que os casos de contas comprometidas caíram mais de 30% no último ano no Facebook e no Instagram.
Os sistemas funcionam em tempo real para bloquear logins irregulares, sinalizar acessos comprometidos e impedir ações maliciosas, como phishing.
A Meta também informa que reduziu erros de desativação, com um processo de apelação mais simples e apoio de IA para agilizar respostas.
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Recuperação mais rápida
A empresa atualizou a etapa de recuperação para quem perde o acesso à conta, com orientações mais claras e fluxos que se ajustam à situação do usuário.
Entre as mudanças estão o reconhecimento mais preciso de dispositivos confiáveis, alertas aprimorados por SMS e e-mail e a ampliação de métodos de verificação, incluindo a opção de enviar um vídeo selfie.
A Meta afirma que essas alterações aumentaram em mais de 30% a taxa relativa de sucesso na recuperação de perfis invadidos nos Estados Unidos e no Canadá neste ano.
A empresa também reforça que há recursos de segurança disponíveis para quem deseja ampliar a proteção. Entre eles estão a Verificação de Segurança redesenhada no Facebook e no Instagram, a autenticação de dois fatores e as chaves de acesso, que permitem login por impressão digital, rosto ou PIN.
A Meta diz que continuará adicionando novas ferramentas de suporte e recuperação ao longo de 2026.