Conquistar um  cliente novo é legal, mas fazer com que ele volte e compre mais vezes é ainda melhor! Não é só porque custa menos do que atrair novos consumidores — é porque clientes fiéis compram mais, recomendam seu negócio para todo mundo e acabam se tornando fãs de carteirinha. Mas como fazer para que eles voltem sempre e criem o hábito de consumir seu produto ou serviço? Vou te contar algumas estratégias que já vi funcionando muito bem e que podem transformar o jogo para você.

Transforme Seu Produto em um Serviço por Assinatura

Já reparou que hoje em dia tem assinatura para tudo? Café, produtos de beleza, até cueca! E o motivo é simples: no modelo de assinatura, o cliente não precisa se lembrar de comprar de novo — ele já está garantido todo mês. Se o seu negócio permite, pense em como transformar seu produto em uma assinatura que entregue valor constante. O Grupo Águia Branca, por exemplo, é um dos maiores vendedores de automóveis do Brasil e há alguns anos criou a GoDrive, que permite a assinatura de carros de várias marcas como Toyota, BYD e Jeep. Assim, além de facilitar a vida do consumidor, eles ainda geraram um elemento de surpresa que mantém a curiosidade e o engajamento. Ah, e de quebra, ainda ajuda a prever a receita do mês seguinte!

Crie um Programa de Recompensas que o Cliente Não Vai Resistir

Vamos combinar: todo mundo gosta de sentir que está ganhando algo a cada compra. Por isso, um programa de recompensas bem pensado pode fazer maravilhas. Não precisa ser complicado — quanto mais simples e direto, melhor. Ofereça pontos a cada compra que possam ser trocados por descontos, brindes ou acesso a conteúdos exclusivos. Mas quer um truque? Dê pontos por outras ações também, como seguir suas redes sociais ou indicar um amigo. Dessa forma, o cliente se envolve mais, sente que está acumulando vantagens e tem um ótimo motivo para voltar e continuar comprando com você.

Facilite a Vida do Seu Cliente

Quer aumentar a recorrência? Então faça o mais importante: simplifique a jornada do cliente! É incrível como pequenas mudanças podem ter um grande impacto. Implementar pagamento recorrente automático, por exemplo, evita que o consumidor precise renovar manualmente a cada ciclo. Outra ideia é oferecer listas de compras frequentes, assim ele pode reabastecer com apenas um clique. E que tal lembretes personalizados? Um simples “Oi, Gustavo! Percebemos que seu estoque de café favorito está acabando. Que tal reabastecer antes que ele termine?” pode fazer a diferença. No fim, todo mundo adora quando a marca antecipa as nossas necessidades e ainda facilita a nossa vida!

Personalize Cada Interação

Já sentiu como é chato ser tratado como mais um número? Pois é, ninguém gosta disso. Personalizar o atendimento é essencial para aumentar a recorrência e fidelizar. Mas não estou falando só de colocar o nome do cliente no e-mail — isso é básico. Vá além: entenda o que ele gosta, quais produtos ele compra, e use esses dados para surpreendê-lo. Por exemplo, se alguém compra itens de uma linha específica, por que não enviar recomendações complementares ou lançar ofertas exclusivas? Isso mostra que você está prestando atenção e se importa. Ferramentas de CRM e automação de marketing ajudam muito, mas o que realmente faz a diferença é tratar o cliente como alguém especial, e não só como “mais um”.

Surpreenda Sempre que Puder

Quando foi a última vez que uma marca te surpreendeu de verdade? A maioria dos consumidores não espera ser encantada — e aí está a oportunidade de dar um show! Não precisa ser nada caro: uma carta de agradecimento escrita à mão, um brinde inesperado ou até um simples “feliz aniversário” com um cupom especial. Essas pequenas ações mostram que você está prestando atenção e valoriza o cliente. E se você quiser levar isso ao próximo nível, preste muita atenção ao que o consumidor fala. Se alguém sugere algo, implemente e, quando fizer, avise: “Fizemos isso por causa do seu feedback!” Isso gera um efeito enorme e faz com que o cliente sinta que tem um papel importante no crescimento do seu negócio.

A Recorrência É Construída Com Relacionamentos, Não Só Produtos

Para aumentar a recorrência, você precisa pensar além do produto. É sobre criar relacionamento, oferecer valor contínuo e construir confiança. As pessoas não querem só resolver um problema ou saciar uma necessidade; elas querem sentir que fazem parte de algo maior. Ao aplicar essas dicas, lembre-se: o básico precisa ser bem-feito, mas do seu jeito, com a sua cara. Entregue valor, ouça, personalize e surpreenda. Negócios que crescem de verdade são aqueles que, mais do que vender, conseguem conquistar corações. E isso é o que faz com que um cliente não só volte, mas também traga todo mundo junto! 

Gustavo Caetano  é palestrante e autor do best seller Pense Simples.