Quem já comprou um aplicativo, assinou um serviço ou adquiriu algum conteúdo da Apple pode solicitar o dinheiro de volta em alguns casos. A empresa permite que usuários façam o pedido de reembolso pela internet, diretamente em uma página oficial.
O processo é feito pela Conta Apple usada na compra. Depois de enviar o pedido, o usuário pode acompanhar o andamento pela própria página e recebe uma atualização sobre a solicitação em até 24 a 48 horas.
Veja o passo a passo de como solicitar o reembolso:
- Entre em reportaproblem.apple.com e faça login com a Conta Apple usada para realizar a compra.
- Toque ou clique em “Eu gostaria de” e selecione “Solicitar um reembolso”.
- Escolha a opção que melhor explica por que você quer o dinheiro de volta e clique em “Seguinte”.
- Selecione o aplicativo, a assinatura ou outro conteúdo para o qual deseja pedir o reembolso.
- Depois de escolher o item, selecione “Enviar” para concluir a solicitação.
A Apple informa que algumas compras feitas na App Store, na iTunes Store, no Apple Books ou em outros serviços da empresa podem estar qualificadas para reembolso, mas o envio do pedido não significa que o dinheiro será devolvido.
Quando o dinheiro volta?
Depois de enviar a solicitação, a Apple orienta esperar entre 24 e 48 horas para receber uma atualização sobre o pedido. Se a empresa aprovar o reembolso, porém, pode levar mais tempo para que o dinheiro caia na conta usada na compra.
O andamento da solicitação também pode ser consultado pela página de reembolso.
Caso o pedido esteja relacionado a uma assinatura que você não deseja mais usar, a Apple orienta cancelar a assinatura para evitar novas cobranças.
E se a compra não aparecer?
Se a cobrança não estiver na página de reembolso, pode ser que a compra tenha sido feita usando outra Conta Apple. Nesse caso, a própria companhia orienta verificar os comprovantes enviados por e-mail.
- Pesquise no seu e-mail pelas expressões “recibo da Apple” ou “nota fiscal da Apple”.
- Encontre o comprovante correspondente ao valor que você quer contestar.
- No recibo, confira qual Conta Apple aparece associada à compra.
- Se você tiver mais de uma Conta Apple, entre na página reportaproblem.apple.com com cada uma delas até encontrar a cobrança.
Quando não é possível pedir o reembolso?
Existem situações em que o pedido não pode ser feito imediatamente. Se a cobrança ainda estiver pendente, por exemplo, será preciso esperar o recibo da compra chegar por e-mail e tentar novamente.
Se a compra ainda não tiver sido paga, primeiro será necessário quitar o valor. A Apple também informa que pode ser preciso atualizar os dados de pagamento.
Quando uma compra foi feita por alguém do seu grupo de Compartilhamento Familiar e você é o responsável pelo grupo, também é possível solicitar o reembolso. Nesse caso, a Apple orienta entrar na página de reembolso, selecionar a opção “Tudo” e procurar as compras feitas usando o meio de pagamento compartilhado.
Em alguns países e regiões, certas compras de produtos e serviços digitais não são feitas diretamente pela Apple. Nesses casos, o processo para solicitar o dinheiro de volta pode ser diferente.