Os correntistas do Itaú enfrentam dificuldades para utilizar os serviços digitais do banco nesta segunda-feira (10). De acordo com o Down Detector, ferramenta colaborativa que mostra se plataformas estão fora do ar, o app da instituição financeira sofre com instabilidade. O caso também foi reportado em relatos compartilhados no X (ex- Twitter ).
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App do Itaú instável
Os casos começaram a ser reportados no Down Detector por volta de 10h40 e alcançaram o pico às 11h38. Entre as queixas registradas, estão problemas envolvendo “Operações no internet banking”, “Login no aplicativo móvel” e “Login no internet banking”.
O mapa de calor também mostra que a maior parte das reclamações se concentram no Paraná, Rio de Janeiro e São Paulo. Mas também há relatos em outros estados brasileiros, como Ceará, Pernambuco e Bahia.
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No X, correntistas alegam que não conseguem pagar contas pelo computador ou pelo aplicativo para celulares com Android e iOS. No geral, as reclamações são mais voltadas para boletos, mas há quem aponte problemas no Pix.
Durante testes do Canaltech , não conseguimos fazer pagamentos de boletos. Ao digitar ou escanear o código de barras de três contas diferentes que ainda não foram pagas, o aplicativo informou que “não foi possível validar os dados do boleto” e solicitou para tentar novamente mais tarde.
Ao contrário dos relatos, no entanto, foi possível fazer transferências via Pix normalmente. O experimento foi realizado em uma conta de pessoa física no aplicativo para Android.
O que diz o Itaú?
Em nota ao CT, o Itaú reconheceu a falha e disse que busca uma solução. Veja o posicionamento na íntegra:
"O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual nesta segunda-feira (10) para o pagamento de boletos, que impactou uma parcela de clientes do banco. O Itaú ressalta que está trabalhando para que as operações sejam restabelecidas o quanto antes e pede desculpas aos clientes pelo inconveniente."
Leia a matéria no Canaltech .
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