Uma atualização de software deveria melhorar o funcionamento de uma geladeir a. Na Coreia do Sul, porém, aconteceu o contrário. Um erro da Samsung fez com que uma versão de testes chegasse a consumidores e deixasse algumas geladeiras inteligentes sem funcionar corretamente.
Os problemas começaram em 22 de setembro e atingiram principalmente modelos Bespoke AI 4-Door fabricados a partir de 2024. Usuários relataram falhas na tela, nas luzes internas e no funcionamento do sistema de refrigeração. Em alguns casos, os alimentos armazenados precisaram ser descartados.
A atualização era distribuída pelo SmartThings, plataforma da Samsung usada para controlar dispositivos conectados da marca. Depois da instalação, alguns aparelhos ficaram offline no aplicativo e apresentaram telas travadas durante o processo de atualização.
Como o erro aconteceu
Em comunicado publicado no fórum sul-coreano da Samsung, a empresa confirmou que houve um erro durante os testes de uma atualização de software para geladeiras.
Segundo a fabricante, a distribuição foi interrompida assim que o problema foi identificado. A Samsung também pediu desculpas aos consumidores afetados e orientou os proprietários a procurar a assistência técnica.
Relatos publicados nos fóruns da comunidade indicam que técnicos tem substituído a placa-mãe de algumas geladeiras que apresentaram a falha. A empresa também informou que adotou medidas emergenciais para atender os consumidores.
A Samsung não divulgou quantas unidades receberam o software problemático nem confirmou se houve casos semelhantes fora da Coreia do Sul.
Geladeira ficou sem refrigeração
Entre os relatos publicados por consumidores, há casos em que o compressor deixou de funcionar e o sistema de refrigeração foi interrompido. Alguns aparelhos também tiveram o painel sensível ao toque e a iluminação interna afetados.
Um dos pontos que chamou a atenção dos usuários foi justamente a dependência entre software e funções básicas do eletrodoméstico. Afinal, uma geladeira conectada pode ter tela, aplicativos e integração com outros dispositivos, mas ainda precisa cumprir sua função principal: manter os alimentos refrigerados.
O problema aconteceu às vésperas do Chuseok, um dos principais feriados da Coreia do Sul. Durante o período, muitas famílias costumam manter mais alimentos em casa, o que aumentou o impacto da falha para os consumidores atingidos.
Alguns usuários também passaram a cobrar uma compensação pelos alimentos perdidos. Até o momento, a Samsung não anunciou uma política específica de ressarcimento para esses casos.
Geladeiras inteligentes estão cada vez mais conectadas
A linha Bespoke AI representa o topo do portfólio de geladeiras inteligentes da Samsung. Os modelos contam com a tela Family Hub, de até 32 polegadas, além de recursos de conectividade e funções voltadas ao gerenciamento dos alimentos.
A Samsung tem ampliado a integração desses aparelhos com os celulares Galaxy. Entre os recursos adicionados está o Now Brief, que pode apresentar na tela da geladeira informações como previsão do tempo, compromissos e dados do Samsung Health.
No Brasil, a linha Bespoke AI também está disponível. Alguns modelos chegam a custar mais de R$ 30 mil.
É justamente essa evolução que torna o episódio ainda mais curioso. Quanto mais funções um eletrodoméstico incorpora, maior também é a dependência de sistemas de software para manter esses recursos funcionando.
Por enquanto, a ocorrência está concentrada nos relatos vindos da Coreia do Sul. A Samsung interrompeu a distribuição do software e trabalha no atendimento aos aparelhos afetados.
* Com informações do site Ars Technica